Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años (24 meses).
La garantía no será válida si los fallos o daños se deben a un uso incorrecto o inadecuado, o a una falta de cuidado o mantenimiento.
Recuerda seguir nuestros consejos y/o los del fabricante para el cuidado de cada producto.
Qué cubre la garantía
– La reparación o sustitución de la parte dañada del producto, sin cargo para el cliente, siempre que sea la causa un defecto de fabricación.
– La decisión de reparar o sustituir el producto dañado será tomada por SINDEX® Colchonería, como profesionales conocedores de nuestros productos, intentando siempre la adecuada resolución del problema.
Qué no se incluye en la garantía
1. Daños en el colchón por su uso sin una base adecuada o deformada.
2. Cualquier problema que presente el producto si ha habido un uso inadecuado, suciedad, daños por agua o fuego, uso de fuerza y cargas excesivas, almacenamiento inadecuado, humedad o manchas en el colchón, uso de productos químicos no adecuados, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
3. Las manchas en los artículos, agujeros, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no se hayan reclamado en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
4. En el caso de preferencias de comodidad personal.
5. Debe considerarse variaciones mínimas en las medidas de +/- 3 cm., que no serán objeto de cobertura por la Garantía, a no ser que supongo un claro perjuicio para el cliente.
6. Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Cómo hacer uso de la garantía
Si necesitas hacer uso de la Garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de medios escritos:
Email: (email corporativo)
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra, y te pedimos que nos envíes fotos de la zona afectada. Tras su estudio, podremos proceder al cambio de tu producto o la reparación del mismo o de una de sus partes, siempre que no se den ninguna de las circunstancias de exclusión de la garantía..
La garantía incluye el servicio de transporte de recogida y de entrega del producto en la misma dirección en la que se efectuó el pedido.